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| Aide en ligne (FAQ) |
1 – Utilisation du site
- Qu’est-ce que MK2 VOD ?
- S'inscrire et s'identifier
- Acquérir une vidéo
- Téléchargement et lecture
2- Informations sur le service
- Qualité et format de la vidéo
- La licence DRM
- Branchement de l'ordinateur sur le téléviseur
- Graver un CD ou un DVD, est-ce possible?
- Vie privée et sécurité
- Le contrôle parental
- Conditions générales de vente
- La newsletter (lettre d'information)
3 - La configuration de mon ordinateur
- Configuration minimale requise
- Les systèmes d'exploitation compatibles
- Les navigateurs compatibles
- Les logiciels nécessaires
4 - Problèmes rencontrés
- Problèmes lors du paiement
- La vidéo ne va pas jusqu'au bout, je ne peux pas faire d'avance ou de retour rapide
- J'ai une erreur : -2147188722, que dois-je faire ?
- J'ai un message "Vous n'avez pas ou plus les droits d'utilisation sur cet ordinateur".
- "Les licences de vos fichiers multimédia sont altérées (Code d'erreur 0xC00D2754) " ou "La licence est altérée ou non valide (Code d'erreur 0xC00D11D6)"
1 – Utilisation du site
Qu’est-ce que MK2 VOD?
Sur ce site, vous trouverez des centaines de films de cinéma, documentaires et autres à télécharger sélectionnés par l'équipe éditoriale de MK2. Toutes les vidéos sont optimisées pour une lecture en mode plein écran.
L'utilisation du service est très simple et ne nécessite aucun logiciel à installer sur votre ordinateur : sélectionnez le ou les programmes que vous désirez regarder en les ajoutant au panier, vous vous authentifiez, vous passez un test de configuration technique de votre ordinateur pour valider l'accès au service dans de bonnes conditions et vous commandez avec le paiement 100 % sécurisé.
S'inscrire et s'identifier
Si vous n'êtes pas encore inscrit(e) sur MK2VOD, vous devrez le faire en ouvrant un compte. Cela ne prend pas plus de 2 minutes.
Si vous possédez déjà un compte, il vous suffira de vous identifier à l'aide de l'adresse email et du mot de passe que vous nous avez fournis lors de l'ouverture de votre compte.
En cas de perte d'identifiant cliquez sur le lien prévu à cet effet dans la page de connexion (ou cliquez ici), entrez votre adresse électronique dans le champ approprié et nous vous l'enverrons.
Acquérir une vidéo
Vous devez au préalable avoir été identifié et pour cela être inscrit à MK2VOD.
Choisissez un ou plusieurs programmes:
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Naviguez sur notre site et ajoutez au panier toutes les vidéos que vous voulez en cliquant sur le bouton d'ajout au panier (1).
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Le test de configuration:
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Cette étape nous permet de vérifier que votre ordinateur est bien compatible pour le service de vidéo à la demande. Si ce test est positif, nous vous proposerons de poursuivre votre commande (2).
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Paiement en ligne (3):
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Les achats sont réglables par carte bancaire. Les transactions sont 100% sécurisées (reconnaissable par l'adresse commençant par https:// dans la barre d'adresse) car elles se passent directement sur les serveurs de nos prestataires bancaires (LCL). Une fois vos informations bancaires saisies, validez la transaction.
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Après avoir choisi votre mode de paiement, vous arriverez sur la page suivante :
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Une fois cette étape validée, vous reviendrez sur le site MK2VOD dans la section "MES VIDÉOS" et vous verrez vos vidéos prêtes à être téléchargées ou lues en streaming (4).
Les vidéos sont accessibles en location : le lien permettant d'accéder au(x) programme(s) sera disponible pendant 30 jours. Passé ces 30 jours, le ou les programmes n'apparaîtront plus dans cette section pour être téléchargés. La visualisation d'un programme loué est de 48 heures à compter du premier lancement de la lecture, que ce soit une fois téléchargé ou visionné en direct. Il n'y a pas de limitation de nombre de visualisation durant ce délai de 48 heures. Sachez que vous pouvez télécharger la vidéo depuis n'importe quel PC.
Téléchargement et lecture
Nous vous conseillons d'utiliser un gestionnaire de téléchargement intégré au navigateur ou installé à part qui vous permettra de d'optimiser le téléchargement et de le reprendre en cas d'interruption (plusieurs sont disponibles pour Firefox).
La vidéo en streaming peut être visionnée après quelques secondes de chargement (si vous fermez le logiciel de lecture vous devrez reprendre la lecture dès le début). Dans le cas de téléchargement vous devrez attendre qu'il soit terminé pour la lire (la vidéo pourra être visionnée autant de fois que voulues dans la limite de temps de la licence).
Vous pouvez mettre en pause votre vidéo lue en streaming ou téléchargée mais vous ne pourrez pas faire d'avance rapide de la vidéo en streaming si celle-ci n'est pas suffisamment chargée.
Pour lire la vidéo téléchargée, ouvrez la dans Windows Media Player. Le logiciel vous demandera une licence, pour l'obtenir entrez votre identifiant (votre adresse électronique) ainsi que votre mot de passe. Il vous suffira alors juste de cliquer sur "Lire".
2- Informations sur le service
Qualité et format de la vidéo
La vidéo est un fichier WMV. Deux formats d'encodage vous sont proposés, 750Kbps et 1500Kbps, afin de vous délivrer une vidéo dans les meilleures conditions s'adaptant à la qualité de votre connexion. Il est conseillé de télécharger les vidéos en très haute qualité (1500Kbps) que si vous avez une connexion supérieure à 1024K.
La licence DRM
La licence DRM vous permet de lire autant de fois que vous le souhaitez, le film téléchargé sur votre ordinateur dans les 48h qui suivent le premier visionnage. Au bout de cette période celui-ci ne sera plus lisible.
Branchement de l'ordinateur sur le téléviseur
Brancher votre PC à votre TV est le seul moyen aujourd'hui de pouvoir voir les vidéos téléchargées sur MK2VOD sur votre TV. Nous avons préparé une page explicative à cette adresse http://www.mk2vod.com/aide/MK2VOD-sur-votre-TV.php
Graver un CD ou un DVD, est-ce possible?
Il n'est pas possible de graver la vidéo sans la protection « Digital Right Management » qui lui est associé. Il est donc impossible de lire les vidéos dans une platine de salon après gravure. Par contre il est possible de relier votre PC à la TV. Nous avons fait une page explicative à cette adresse : http://www.mk2vod.com/aide/MK2VOD-sur-votre-TV.php
Vie privée et sécurité
Toutes les informations transmises à MK2VOD telle que l'adresse électronique ne sont pas transmises à des tiers et ne sont pas utilisées pour un autre usage que celui de l'identification sur le site et la réception de lettres d'informations si vous y avez souscrites. Vous pouvez à tout moment vous y désinscrire conformément à la loi Informatique et libertés.
Les cookies sont des petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur qui retiennent vos identifiants de connexion et vous permettent de revenir sur le site sans que vous ayez besoin de les retaper. Ils recueillent également des informations statistiques globales.
Toutes les transactions effectuées sur le site par carte bancaire sont 100% sécurisées car elles se passent directement sur les serveurs de nos prestataires bancaires (LCL).
Le contrôle parental
Il n'existe pas de contrôle parental sur MK2VOD mais l'accès à la rubrique "Charme" du site est réservé aux personnes âgées de plus de 18 ans.
Conditions générales de vente
Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente en cliquant ici.
La newsletter (lettre d'information)
En vous abonnant à notre Newsletter, vous serez averti des nouveautés que nous mettons en ligne chaque semaine, ainsi que de toutes nos offres ou opérations spéciales. Ce service est gratuit.
3 - La configuration de mon ordinateur
Configuration minimale requise
Un micro-ordinateur comprenant au minimum un processeur du type Intel Pentium 450 mégahertz (MHz) ou équivalent
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Une mémoire vive de 128 mégaoctets (Mo) ou plus
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Une connexion d'au moins 512 Kbps mais nous vous conseillons 1 Mbps ou plus.
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Une carte son 16 bits ou plus et une carte vidéo 16 millions de couleurs.
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Les systèmes d'exploitation compatibles
Microsoft Windows 98, Windows 98 Deuxième édition, Windows Millénium, Windows 2000, Windows XP et Vista. Nous ne sommes pas compatibles avec MAC car la technologie de protection de fichiers multimédias DRM Microsoft ne fonctionne que sur les ordinateurs possédants un système d'exploitation Microsoft.
Les navigateurs compatibles
Internet Explorer 5.0 ou supérieur (cliquez ici pour télécharger la dernière version) ou Firefox qui est plus performant pour le téléchargement (cliquez ici pour télécharger la dernière version).
Les logiciels nécessaires
Pour que le service de vidéo à la demande fonctionne bien sur votre ordinateur, assurez vous bien que le lecteur Windows Media Player est à jour. Si ce n'est pas le cas, téléchargez la version 11 du lecteur (cliquez ici pour le télécharger).
Vous devez obligatoirement avoir mis à jour les composants DRM de votre Player sur le site de Microsoft à l'adresse suivante: http://drmlicense.one.microsoft.com/indivsite/fr/indivit.asp
Vous devez vous rendre sur cette page à l'aide Internet Explorer, Firefox ne fonctionnera pas.
4 – Problèmes rencontrés
Problèmes lors du paiement
J'ai saisi mes coordonnées bancaires mais le message "les informations saisies sont incorrectes" apparaît, que faire ?
Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Master Card. Ce message apparaît si votre carte bancaire n'est pas du bon format ou si vos coordonnées bancaires ne sont pas correctement remplies. Nous ne pouvons pas intervenir à ce niveau puisque ce sont nos banques qui communiquent entre elles. Faites donc bien attention à la saisie de vos informations.
La vidéo ne va pas jusqu'au bout, je ne peux pas faire d'avance ou de retour rapide
a/ Votre problème provient du fait que vous n'avez pas complètement téléchargé votre vidéo.
Vous pouvez relancer le téléchargement depuis la page « Mes vidéos ».
b/ Si cela ne marche toujours pas, vous devez utiliser un gestionnaire de téléchargement.
Certains providers n'offrent pas toujours une qualité de connexion suffisante pour télécharger des gros fichiers. Votre configuration Windows peut aussi poser des problèmes. Un gestionnaire de téléchargement est utilisé pour pallier à ces problèmes. Il vous permettra de d'optimiser le téléchargement et de le reprendre en cas d'interruption.
J'ai une erreur : -2147188722, que dois-je faire ?
Pour corriger ce problème vous devez faire une mise à jour de vos composants DRM à l'adresse suivante : http://drmlicense.one.microsoft.com/indivsite/fr/indivit.asp.
J'ai un message "Vous n'avez pas ou plus les droits d'utilisation sur cet ordinateur".
Vous avez sûrement un pare-feu (firewall) en activité sur votre ordinateur, et il empêche l'acquisition des licences. Veillez à le désactiver avant de visionner votre film.
"Les licences de vos fichiers multimédia sont altérées (Code d'erreur 0xC00D2754) " ou "La licence est altérée ou non valide (Code d'erreur 0xC00D11D6)"
Si vous tentez d'utiliser le Lecteur Windows Media pour lire des fichiers multimédia sous licence au moyen d'une technologie de gestion des droits numériques (DRM), vos licences peuvent ne pas fonctionner correctement ou vous risquez de ne pas pouvoir acquérir de nouvelles licences.
Ce problème se produit lorsque le système DRM de votre ordinateur est altéré. Rendez-vous sur le lien suivant : http://support.microsoft.com/kb/810422/fr pour résoudre votre problème.
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